|
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
|
|
Cumartesi, 13 Aralık 2008 14:31 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamaları firmalar için büyük yararlar sağlayan temel programlardan biridir. Doğru şekilde seçilip kurulduğunda, CRM uygulamarlı firma ve çalışanlarını müşterilerine kusursuz hizmet sunmaları yolunda atılabilecek en büyük adımdır.
Özellikle rekabetin çok yüksek olduğu orta ve küçük ölçekli işletmeler için CRM yazılımları vazgeçilmez yapı taşlarından biri olmalıdır. Ancak malesef ülkemizdeki mevcut CRM uygulamalarının bir çoğu fiyatı ve kullanılabilirliği bakımından sadece çok büyük işletmelerin uygulayabileceği yapıda. Küçük ve orta ölçekli işletlemelerin bu ihtiyaçlarını çok az veya sıfır maliyetle karşılayabilmeleri için İşYazılım çeşitli alternatifler sunuyor.
Bu alternatifleri incelemeden önce, CRM uygulamalarının amacını ve kullanımını biraz daha yakından açıklayalım.
CRM uygulamalarının kayıt altına aldığı bilgiler genellikle müşteri bilgileri ve özellikleri, müşterilerle yapılan görüşmeler ve aktiviteler, pazarlama aktiviteleri, satınalma özellikleri ve daha üst seviyede genel pazar trendleri ve özellikleri gibi bilgileri içerir. Gelişmiş CRM uygulamaları firmaların mevcut pazardaki trendi ve durumu en düşük miktarda efor sarf ederek görebilmelerini sağlar. Tabii buna bağlı olarak pazardaki yeni fırsatlarıda tanımlayabilmeye olanak verir.
Doğru olarak uygulandığında, CRM yazılımları işletmelerin paha biçilemeyecek müşteri,pazar ve satış bilgilerine anında ulaşarak çok daha verimli ve aktif çalışabilmelerine olanak sağlamakta. Aynı zamanda bu uygulamlar geçmiş bilgileri de arşivlemekle birlikte birçok otomasyon özellikleri ile oluşan fırsatların yakalanmasına ve en düşük maliyetle değerlendirilmesine olanak veriyor.
CRM uygulamalarının belli bir maliyeti olması ile birlikte (kapalı kaynak yazılımların lisans, donanım, bakım ve destek maliyetleri vb.), bu uygulamaların işletmeleri olan faydası maliyetlerinden kat kat daha fazla. Aktif olarak satışlara yönelik kullanılmadıkları halde bile bu uygulamalar işletmelerin satış, pazar ve benzeri verileri analiz etmelerini otomatik hale getirerek çok yüksek iş gücü ve zaman tasarrufu sağlarlar.
Bu uygulamarlın en büyük faydası ise firma-müşteri arasındaki bağı güçlendirerek müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmaktır. Firma çalışanları CRM yazılımları sayesinde bir müşteri bilgilerini anında görerek, böylece görüşmelerine daha bilgili olarak başlayıp müşteriyi geçmiş aktivitlerine ve detaylarına göre en uygun şekilde yönlendirebilirler. Veya müşterinin ihtiyacı olan bir bilgiyi CRM yazılımı anında sunabilirler. Memnun ve sadık müşteriler ise işletmelerin sahip olabileceği en değerli varlıktır.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin CRM uygulamalarının katma değerini görmeye başlamaları ve artan talep ile birlikte, bu işletmeler için uygun olan CRM yazılımlarının sayısı da artmakta.Biz özellikle Açık Kaynak olarak sunulmuş, maliyet olarak en düşük -veya tamamen ücretsiz- ve fayda olarak en yüksek değere sahip programları sizin için araştırdık ve listeledik.
|
|
Son Güncelleme ( Cuma, 08 Ocak 2010 03:55 )
|
İş Blog 
