Günümüzde git gide artan sayıda firmanın internet üzeriden satiş modeline geçmesi firmalar arası rekabetin de internette ortamında da son derece yükselmesine sebep olmakta. Bu da firmaların doğal olarak müşterilerini alışveriş yaparken rakiplerden değil de kendilerinden satın almalarını sağlayacak farklı yöntemler geliştirmelerine sebep oluyor. Bu yöntemler promosyonlar, fiyat indirimleri vs şeklinde olmakla birlikte pek de fazla bilinmeyen ama son derece etkili yeni bir yöntem de giderek yaygın hale gelmekte.

Mevcut sistemlerin büyük bir kısmında işletmeler site trafiği, insanların en çok hangi ürünlere baktığı, hangi kelimeleri aradığı vs istatistik bilgileri görme imkanına sahip olsalar da bunlar sadece ziyaretçiler siteden ayrıldıktan çok sonra site sahibinin görebildiği bilgiler olduğundan doğrudan satışları arttıracak şekilde kullanılmaları zordur. Genellikle siteler ziyaretçilerle etkileşimde bulunmakta yapıları nedeniyle gazete sayfalarından ileri gidemezler. Daha doğrusu ziyaretçilerin canlı destek sistemi olmayan siteler ile etkileşimleri sadece tekle yönle sınırlıdır. Böyle bir durumda müşteriler aradıkları içeriği veya ürünü bulsalar dahi, akıllarında satın alma düşüncesi yerine ürün, fiyat, teslimat, ödeme şartları gibi birçok konu hakkında daha fazla soru oluşabilir.

İş Yazılım Canlı destek sistemi ile ise bu tek yönlü etkileşimin çift yönlü, gerçek iletişim haline getirilmesi mümkündür.Normal web sitelerindeki  yetersiz, tamamlanamayan döngüyü canlı destek sistemi kullanarak tamamlayabilir, müşterinin daha emin ve güvende hissetmesini sağlayabilirsiniz.


Proaktif Canli Destek aslında birçok direkt satış işletmesinin gerçek hayatta her gün kullandığı birebir satış tekniklerinin internet ortamında uygulanmasıdır. Örneğin bir oto galerisine giren bir insan nasıl satış görevlisi tarafından karşılanıyor ve müşterinin yardım isteyip istemediği soruluyorsa, proaktif davet özellikli canlı destek sistemi ile web sitesi sahipleri, sitelerine gelen ziyaretçileri anında görerek onlara birebir özel mesaj gönderip görüşmeye çağırabiliyorlar.

Böylece artık web siteleri sadece sabit, sanal sayfalar olmaktan çıkarak, ziyaretçi ve site görevlilerini birebir olarak görüşebildikleri gerçek mağazalar haline dönüşüyor. Canlı destek sisteminin en önemli özelliği ziyaretçi ve postansiyel müşterilere gerçek bir insan ile görüşme imkanı vererek her türlü sorularını cevaplamak ve de onların güvende hissetmesini sağlayarak aradıkları hizmet veya ürünü bulundukları siteden almalarına yol açmaktır. Canlı destek sistemi ile site görevlileriniz müşterilerinizin gerçekten konuşabileceği, sanal satış görevlileri haline gelirler.


Proaktif davet, kısaca ziyaretçinin görüşme istemesini beklemektense, operatörlerin ziyaretçiyi görüşmeye davet etmesidir. Ziyaretçiye davetiye  gönderildiğinde tarayıcısında görüşme isteği/davetiye ziyaretçinin görebileceği bir kısımda resim ve mesaj şeklinde görüntülenir. Böylece ziyaretçinin dikkati çekilerek her türlü soruları için karşılarında sadece sabit bir site değil, gerçek bir insanın da var olduğu belirtilerek ziyaretçinin siteye olan güveninin artması sağlanır.

İş Yazılım canlı destek sisteminin "Proaktif Davet" sistemi sitenizdeki ziyaretçilerden satın alma veya yardıma ihtiyaç duyma ihtimallerinin en yüksek olanlarını tanımlayarak en etkin şekilde onlarla iletişime geçmenizi sağlar. Öncelikle ziyaretçinin sitenize nereden geldiği, daha önce gelip gelmediği, sitenizde neler ile ilgilendiği ve neleri aradığı İşYazılım canlı destek sistemi tarafından takib edilir. Böylece bu işlemlerin analizi ile ziyaretçinin ne kadar ilgili olduğu doğrultusunda ziyaretçiye otomatik olarak proaktif davetiye gönderilebilir.


Proaktif davet sisteminin yararları

* Müşteri ve site arasında güven oluşturur
* Normal şartlarda müşterinin bulamayacağı alternatif ürün ve bilgilere operatör yardımıyla ulaşması sağlanır.
* Sepete eklenen ürünlerin sipariş verilme oranını arttırır
* Sipariş başına toplam tutarı arttırır.
* Yukari satış (üst model ürünler) ve çapraz satış (yan ürünler) miktarını arttırır


Proaktif Davet sisteminin özellikleri

* Pop-up blocker olarak tanımlanan yazılımlar tarafından engellenemez.
* Müşteriye, sitenin bölümüne veya isteğe bağlı olarak özel davet mesajı ve grafiği
* Ekranda yüzen stil ile her an müşteri sayfayı kaydırsa bile davetiye görünür kalır ve görüşme kabul oranı yüksektir.


Kısaca, proaktif davet sistemi ile siteleri gerçek çift yönlü interaktif mağazalar haline getirerek müşteri güvenini, marka tanınırlığını, satış miktarını arttırırken satış iadesi ve sorunlu müşteri sayısının azaltılmasını sağlar. Özellikle internet kullanıcılarının artan şekilde genç ve bilgisayar konusunda yetenekli insanlardan oluşması, Canlı Destek ve Chat özelliklerinin siteler için çok daha kritik hale gelmesine yol açmaktadır. Bu doğruştıda, git gide daha fazla site ziyaretçilerine bu imkanı sunmaktadır. Sizlerin de çok geçikmeden bu servisimizi kullanmanızı tavsiye ediyoruz.